¿Por qué Abierto es importante? - Bruce Aldridge, Grupo de Protección Orr

Greg y Bruce hablan sobre galletas de animales, golpes duros, Odoo y software abierto vs software propietario.

Bruce comenzó su carrera en TI en 2003 después de completar el programa de Administración de Sistemas y Programación en el Computer Learning Center en Los Ángeles. También ha completado una Licenciatura en Ciencias en Administración de Empresas y una Maestría en Administración de Empresas con énfasis en Sistemas de Información Informática. Bruce trabajó durante siete años en Mercury Group, donde ascendió al puesto de vicepresidente de procesamiento de datos. De allí se mudó a Austin, Texas, mientras trabajaba como director y luego como vicepresidente de sistemas de información en Classic Soft Trim, un fabricante y distribuidor de productos del mercado de repuestos para automóviles. Bruce regresó a California para trabajar como vicepresidente de servicios al cliente en HNC Insurance Solutions, administrando los departamentos de EDI, programación de mantenimiento, soporte técnico y control de calidad, así como el control operativo de tres centros de servicio para el mayor proveedor de soluciones de corrección de precios de compensación laboral y detección de fraude. software. Después de la venta de HNC Insurance Solutions, Bruce se convirtió en el socio gerente de Daleon2, una firma de consultoría que se enfoca en software de Cumplimiento Normativo y Cumplimiento de la Ley. Para mejorar su conocimiento de los sistemas de aplicación de la ley, Bruce se convirtió en oficial de policía y finalmente se convirtió en investigador forense certificado en informática y oficial de sistemas de información para el Departamento de Policía de Downey en el sureste de Los Ángeles. Bruce se retiró del Departamento de Policía de Downey y se mudó con su padre a Kentucky para estar cerca de la familia en los últimos años de su padre y trabajó como Gerente de Integridad de Datos para The Rawlings Group, una compañía que proporcionaba investigaciones de subrogación de seguros. Bruce más tarde trabajó para Appriss Safety como Director de Integridad y Gobernanza de Datos, luego se fue de allí para unirse a Orr Corporation como Vicepresidente de TI y ePMO. Durante su carrera, Bruce también se desempeñó como consultor de Gestión de Riesgos en las áreas de Sistemas de Información y Seguridad Física, y se desempeñó durante seis años como Capitán de Guardian Ministries, administrando la seguridad de una iglesia de 10,000 miembros en Anaheim, California. Bruce es un ávido lector y disfruta andar en bicicleta en su tiempo libre. Vive en Louisville, Kentucky con su esposa de 42 años cerca de sus dos hijos adultos y dos nietas.

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Transcripción

Greg Mader [00:00:00]

Hoy estoy hablando con Bruce Aldridge, vicepresidente de operaciones y TI de ORR Protection en Louisville, Kentucky. Bruce, gracias por estar en. Mi pregunta que les hago a todos aquí al principio es, ¿cuál es su bocadillo favorito?

Bruce Aldridge: [00:00:20]

Pregúntele a cualquiera que me conozca que está escuchando, son chips de brócoli y col rizada sin tratar, pero probablemente entre usted y yo, son galletas heladas de animales.

Greg Mader [00:00:29]

Galletas de animales. Bueno. ¿Hay una historia detrás de las galletas de animales?

Bruce Aldridge: [00:00:34]

No, solo mi clasificada inmadurez.

Greg Mader [00:00:37]

[risas] Bueno. Me encanta. Entonces, una de las cosas que creo que es realmente fascinante es que usted es el Vicepresidente de Operaciones y TI y no veo esa unión de títulos de trabajo muy a menudo en suficientes empresas. Pero me parece que, en la actualidad, las operaciones y TI están unidas por la cadera o deberían estarlo. ¿Cómo llegaste a este lugar en tu carrera y por qué esa unión específica?

Bruce Aldridge: [00:01:06]

Empezaría culpando a mi hijo. En 1982 cuando quedamos embarazadas de nuestro primogénito, yo estaba trabajando en una fábrica. No sabía qué iba a hacer para ganarme la vida. Mi esposa era enfermera titulada, por lo que ganaba mucho dinero. Yo era un trabajador de una fábrica que trabajaba en el cementerio. Así que decidí probar esta nueva escuela técnica que apareció llamada Computer Learning Center en Los Ángeles y las computadoras todavía estaban bastante orientadas a mainframe en ese momento. Entonces, pedí prestado algo de dinero, fui a la escuela, aprendí sobre programación y sistemas y cuando salí, comencé a trabajar para una compañía de tiempo compartido de computadoras.

Y la mayoría de las personas que existen hoy en día, no recuerdan los días de las tarjetas perforadas y el tiempo compartido, pero solía ser que las computadoras eran tan caras que las empresas simplemente tomaban prestada su computadora y les cobraban por el tiempo que usaban esa computadora. . Y uno de nuestros clientes terminó comprando nuestra empresa porque quería su propio departamento de TI interno y yo me involucré en las operaciones allí.

A medida que pasaba el tiempo, parecía que, por alguna razón, terminaría haciendo TI con el fin de ayudar, pero las operaciones eran realmente donde pasaba gran parte de mi tiempo. Por lo tanto, he estado en la fabricación y el cuidado de la salud y la aplicación de la ley y la empresa para la que trabajo ahora hace sistemas de protección contra incendios. Pero en todo eso, terminé haciendo ambas cosas. Y es un buen matrimonio en el sentido de que cuando estás involucrado en las operaciones comerciales diarias y ves cómo las cosas realmente deben funcionar. Ayuda a informarle sobre qué tipos de soluciones tecnológicas tienen sentido. Entonces, supongo que así es como terminé allí.

Greg Mader [00:03:04]

Eso es genial, Bruce. Gracias. Una gran parte de lo que estamos tratando de hablar en el podcast son las formas de pensar sobre los proyectos de cambio empresarial y estoy

mantenerse alejado del término proyectos de TI por muchas razones, pero realmente no creo que exista tal cosa como un proyecto de TI. Creo que hay un proyecto de cambio empresarial. ¿Cómo, como ejecutivo, determina la necesidad de hacer algo diferente? Y creo que el año pasado probablemente nos dio muchos ejemplos de dónde decidimos, oh, necesitamos cambiar la forma en que estamos haciendo algo, pero desde un nivel estratégico, cuando estás trabajando con el liderazgo, o para el caso. , solo el personal de la empresa, ¿cómo se da cuenta de que es necesario organizar algún tipo de proyecto de cambio empresarial?

Bruce Aldridge: [00:03:56]

Entonces, en ORR, diría que hay tres fuentes para mí. Uno de ellos es el Comité Ejecutivo. Nos reunimos regularmente. Tenemos una muy buena relación. Somos los principales interesados en los diferentes aspectos de lo que sucede en los negocios y solo hablamos sobre cómo nos estamos desempeñando financieramente, cómo nos va operativamente. A medida que discutamos esos temas, ciertas cosas surgirán de esas discusiones que simplemente generarán una iniciativa.

También tenemos un comité Kaizen aquí. Mi primer trabajo realmente grande en operaciones y TI fue en el mercado de repuestos de automóviles. Hacíamos manufactura y yo no lo sabía en ese momento, pero el propietario de la empresa era un gran defensor de la metodología de manufactura esbelta. Y aprendí mucho sobre simplemente trabajar con personas y hablar con personas. En Lean, hay un concepto de respeto por los trabajadores y escucharlos y ayudarlos a comprender.

Cuando estaba trabajando en un proyecto en particular, ponía mi escritorio justo al lado de los escritorios de las personas para las que estaba desarrollando el software. O implementar una solución para. Y eso se convirtió en Kaizen, que es el concepto Lean de mejora continua. Y tenemos un comité que se reúne, se reúnen dos veces al mes y van a hablar de lo que necesitan. Ha habido muchas buenas iniciativas que han surgido de ese grupo. Y eso no está a cargo de la gente de TI, está a cargo de la gente de operaciones.

La tercera área, tenemos una reunión de temas abiertos una vez al mes donde cualquiera puede venir y hablar sobre los temas que les preocupan o lo que creen que podría ser importante. Entonces, solo se trata de mantener abiertos tantos canales como sea posible. Creo que eso me ayuda a informarme sobre cuándo hay una necesidad de cambio dentro de la organización.

Greg Mader [00:05:54]

Eso fue realmente interesante, Bruce, por muchas razones. Y permítanme preguntar esto, porque no creo que haya una respuesta correcta o incorrecta aquí, pero ciertamente es uno de los puntos de mucha discusión y tal vez incluso un poco de controversia en este momento. Pero, la idea de proyectos de TI de base o de guerrilla para resolver problemas comerciales frente a los líderes empresariales que eligen una plataforma o solución.

Bruce Aldridge: [00:06:21]

Cuando pienso en proyectos de base, pienso en iniciativas llevadas a cabo por personal que no es de TI. Cuando llegué por primera vez a la ORR, el departamento de TI no dejaba de hablar sobre toda la TI en la sombra que estaba ocurriendo en la organización. Los profesionales de TI sintieron que éramos los nuevos sumos sacerdotes y todos deberían venir e inclinarse ante nosotros y deberíamos ser nosotros quienes tomen las decisiones sobre lo que sucede. Y, desafortunadamente, simplemente creó un tremendo cuello de botella para que las cosas se hicieran en un negocio. Y el software ha evolucionado hasta donde, especialmente muchas de las cosas que están disponibles hoy en día con un servicio web de Amazon, digamos o Google Workspace o incluso en Microsoft, ves muchas herramientas y muchas cosas que no requieren a alguien. con experiencia en TI, necesariamente, para ejecutar.

Tratamos de desalentar a las personas que hacen eso en ORR sin conversar con TI porque nos gustaría mantener un nivel coordinado de actividad. Los datos, son como activos. Es como un inventario y cuando las personas solo recopilan datos por el bien de su propio departamento o para su propio uso, eso priva al resto de la organización del acceso a esos datos o la integración de esos datos de manera adecuada. Pero, no quiero estar nunca en el camino de hacer negocios. Intento ser un socio comercial y apoyar la actividad de nuestro personal. Prefiero que TI participe íntimamente en la elección e implementación de la tecnología solo para que podamos preservar la mayor cantidad de datos posible, evitar que se almacenen en silos, pero siempre que sea posible, trato de asociarme con nuestros desarrolladores ciudadanos.

Greg Mader [00:08:18]

Eso es realmente interesante. Realmente parece que la confianza está en el centro de todo este esfuerzo de liderazgo, particularmente en TI, pero también en operaciones. ¿Hay herramientas que utiliza para crear esa confianza y comunicación?

Bruce Aldridge: [00:08:34]

Cuando llegué aquí por primera vez a ORR y comenzamos a hablar sobre TI en la sombra y ese tipo de cosas, se notaba automáticamente que había falta de confianza. Para mí, hay todo tipo de formas diferentes de medir el progreso de un proyecto o lo que sea. Pero, para mí, la herramienta más importante que utilizo es la adopción por parte del usuario. Puede tener el mejor producto del mundo, pero si los usuarios finales no están usando la herramienta, entonces no ha desarrollado la herramienta correcta o al menos no la ha comercializado correctamente o no la ha implementado correctamente. no los ha incluido en el proceso.

Y así, nos esforzamos mucho aquí para incluir a los usuarios desde el principio. Desde el lado del diseño, tenemos lo que llamamos sesiones de descubrimiento. Incluimos tanto de ese proceso de flujo de trabajo y mapeo de flujo de valor como podemos. Pero con los usuarios, y tratamos de averiguar qué es lo que realmente necesita para hacer su trabajo y trabajar en esa dirección. Para mí, la herramienta más importante para comprender si tenemos un buen nivel de confianza es si están usando los productos que les estamos entregando.

Greg Mader [00:09:50]

Eso es realmente útil. ¿Qué tan importante es la autosuficiencia, la independencia o la apertura para usted cuando busca plataformas tecnológicas?

Bruce Aldridge: [00:10:04]

Creo que si está familiarizado con el hecho de que cuando me reclutaron para ORR, estaban en medio o al final de un proyecto de implementación de ERP bastante masivo que finalmente fracasó. Una de las razones por las que fracasó fue porque estábamos construyendo un entorno en el que no podíamos ser autosuficientes. Íbamos a depender de fuentes externas para soporte, mantenimiento, para todo. Y eso simplemente no tenía sentido para mí. Necesitábamos tener la capacidad de ampliar, modificar, dar soporte y luego usar compañías como OSI, por ejemplo, para las cosas complicadas, para las cosas desafiantes, en lugar de para nuestras cosas operativas diarias.

Entonces, cuando nos sentamos y comenzamos a entrevistar empresas, cuando comenzamos este nuevo proyecto, una de las cosas de las que hablé con su equipo fue el hecho de que era importante para nosotros que al final de ese proyecto poder sostenerlo, mantenerlo, extenderlo. Eso es algo complicado. Va a ser difícil para mí encontrar algo que tenga ese nivel de conocimiento. Cuando hablo contigo, con Wolfgang o con Jen, y obtengo ese nivel de… quiero decir, ustedes simplemente lo saben. Ahí es donde entra el valor de nuestra asociación, es que usted tiene este conocimiento especializado y la capacidad para ayudarnos a alcanzar algunas de nuestras metas. Bueno, para mí, ese es el valor de nuestra asociación.

Cuando se trata de hacer actualizaciones y encargarse de agregar un campo aquí o allá o lo que sea, no quiero tener que llamarlos para hacer eso. Quiero usar a la gente inteligente para las cosas muy difíciles y, mientras tanto, me gustaría que pudiéramos ocuparnos de nuestra propia tienda.

Greg Mader [00:11:59]

Algo que he notado que creo que la crisis de COVID se ha acelerado, es que las empresas y organizaciones sienten que necesitan algo de independencia y libertad. Puede ser que un proveedor fuera demasiado frágil o que estuviera más bien bloqueado y ese bloqueo no les permitiera adaptarse rápidamente a las nuevas situaciones y eso ciertamente es lo que todos hemos obtenido. Ahí es donde, creo, los sistemas abiertos son probablemente más resistentes. Y esa flexibilidad permite la resiliencia. ¿Alguna idea sobre eso?

Bruce Aldridge: [00:12:40]

En ORR, estamos en el negocio de ayudar a las empresas a mantenerse resilientes protegiéndolas del fuego. Construimos sistemas de protección contra incendios para los principales centros de datos. Seré el primero en admitirlo, cuando la gente comenzó a hablar sobre COVID, pensé, ya sabes, esto es solo gripe, terminaremos con esto en un par de semanas. Y luego, de repente, en un período de unas dos semanas, pasamos de un trabajo tradicional en el campus de la empresa todos los días a enviar a todos a casa.

Greg Mader [00:13:10]

Si.

Bruce Aldridge: [00:13:11]

Y lo somos hoy, somos una operación de trabajo desde casa y lo hicimos en dos semanas. La única razón por la que pudimos hacer eso es porque ya habíamos comenzado a configurar sistemas en caso de que alguna vez necesitáramos hacerlo. Contamos con 12 instalaciones en todo el país. Algunos de ellos están en el país del terremoto. Algunos de ellos están en otras áreas de desastre donde tenemos que estar preparados para movernos, cambiar y cambiar las cosas muy rápidamente. Entonces, ya teníamos esa mentalidad y cuando decidimos enviar a todos a casa, estábamos listos para eso. Ya teníamos la infraestructura montada. Realmente nos esforzamos mucho para facilitar algo que nos permitiera operar desde donde estamos.

Y lo hemos hecho muy bien durante el último año. Estoy muy orgulloso de nuestra empresa. Nuestro presidente de la junta enviaba mensajes todos los días para que todos supieran dónde estaban las cosas y hacia dónde íbamos. Solo piensas en esos períodos de tiempo en tu historia cuando pasaste por algo realmente importante, pero no te diste cuenta en ese momento de cuán importante era.

Greg Mader [00:14:18]

Mm-hmm [afirmativo]

Bruce Aldridge: [00:14:19]

Este último año ha sido así. Por lo tanto, ha cambiado enormemente la forma de pensar de muchas personas acerca de cuán preparados estamos realmente para simplemente recoger y mudarnos a otra ubicación y continuar con nuestro negocio.

Greg Mader [00:14:33]

¿Tienes alguna historia de la escuela de golpes duros?

Bruce Aldridge: [00:14:38]

[risas] Um, tengo muchas historias y algunas de ellas incluso puedo contarlas. Cuando pienso en lo que he aprendido a lo largo de los años, creo que la lección más importante fue que no tengo que hacer esto por mi cuenta. Que si bien hay una cierta personalidad, una personalidad tipo caballero blanco que a veces se encuentra en la gente de TI y creo que eso me afectó al principio de mi carrera. Me insultaron cuando la gente me ofreció sugerencias sobre cómo mejorar mi software porque pensé que hice un muy buen trabajo. Pasé por un período de tiempo en el que pensé que tenía que saber todas las respuestas. Yo tenía que tomar todas las decisiones. Tenía que ser yo quien descifrara las cosas.

Cuando dije que podía comenzar a juntar a personas inteligentes a mi alrededor, que como comunidad, podríamos resolver algunas cosas juntos, fue un gran alivio para mí pensar que no tengo que tener todas las respuestas. Pero también comencé a disfrutar de estar involucrado con otras personas que tenían pasión. Tenemos un grupo al que llamo "Los tres amigos", Kate, Jerry y Shawn, y todos tienen diferentes conjuntos de habilidades y me brindan mucha ayuda y asistencia. Ellos saben cómo tratar con la gente mejor que yo. Saben cómo sacar cosas de nuestros usuarios. Pueden desarrollar muy buenos requisitos de lo que se necesita. Confío mucho en los tres amigos y luego disfruto de nuestras reuniones cuando nos reunimos para OSI y cuando comenzamos a hablar sobre soluciones. Es bueno tener gente con la que puedas rebotar esas cosas. Es bueno entrar en la comunidad de Odoo y ver algunas de las soluciones que algunas de las personas han descubierto.

Y, entonces, cuando te apartas de tu propio camino, esa es probablemente la lección más importante que he tenido que aprender. Salir de mi propio camino y empezar a formar equipos. Construcción de alianzas. De esa manera, obtiene el beneficio de una solución realmente combinada y bien pensada.

Greg Mader [00:16:49]

Eso fue hermoso, en realidad. Lo que me encanta de la comunidad en la que estamos, Bruce, y creo que la has descubierto, es que hay personas de todo el mundo que tienen grandes ideas con las que pueden contribuir y he llegado a conocer a muchos de ellos. He viajado a Bélgica y Francia y por toda Europa e incluso América Latina y es increíble poder colaborar con estas otras personas fantásticas e ingeniosas de una manera no competitiva. No hay fricción entre nosotros, solo existe la capacidad de trabajar juntos y lograr nuestras metas individualmente.

¿Algún otro comentario o pensamiento, Bruce?

Bruce Aldridge: [00:17:38]

Ha sido una experiencia muy agradable aquí en ORR presentar a la organización conceptos como operaciones de código abierto y basadas en la nube, y la novedad de lo que está disponible para nosotros como empresa es bastante interesante. Pero también ha sido genial ver la aceptación. Disfrutaría mucho ver a nuestros usuarios mientras comienzan a probar y jugar con las soluciones que ustedes nos han estado ayudando a desarrollar. Y ha sido muy divertido. Este ha sido un gran viaje para nosotros después de lo que probablemente fue el proyecto fallido más deprimente del que he sido parte.

Thomas Edison, supuestamente dijo que "no fallé, solo encontré 1,000 formas diferentes de cómo no hacer una bombilla".

Cuando pusimos fin al proyecto de ERP que vine aquí por primera vez para echar un vistazo, algunas personas pensaron que estábamos locos al sugerir que comenzáramos un nuevo proyecto de ERP inmediatamente. Pero aprendimos tanto de esa experiencia que pensé que probablemente era el mejor momento para hacerlo. Y me ha alegrado ver que estamos progresando por ese camino. Entonces, mi consejo para la gente es que sean abiertos. Pensamos que dentro de nosotros mismos, tenemos todo resuelto o tenemos que resolverlo o tenemos que tener la respuesta correcta y estar expuestos a diferentes soluciones que están disponibles como diferentes ideas que están disponibles, me abrió los ojos a una muchas cosas que me pregunto cuánto me he estado perdiendo en los últimos 30 años y no estar abierto a algunas de estas cosas. Y he tenido una gran experiencia durante el último año, desde que comenzamos este proyecto y estoy muy satisfecho con el lugar al que hemos llegado y lo que ha estado sucediendo para nosotros.

Greg Mader [00:19:37]

Eso es increíble, Bruce. Gracias. Así que muchas gracias.

Bruce Aldridge: [00:19:40]

Gracias. Me gustó mucho.