El mundo se está haciendo más pequeño, lo que genera nuevas oportunidades para contratar contratistas en el extranjero para sus necesidades de implementación de ERP. Sin embargo, existen ciertas trampas y riesgos que conlleva la opción offshore, riesgos que no están tan presentes con la opción onshore. En este artículo, enfrentamos cara a cara las opciones onshore y offshore.
Dificultades de la consultoría de software ERP offshore
Open Source Integrators es una organización global, con oficinas en México, Estados Unidos, Canadá, India y Portugal. Entendemos y apreciamos cómo el mundo se ha vuelto mucho más pequeño y más interconectado.
Al mismo tiempo, las implementaciones de ERP de contratistas extranjeros tienen un historial difícil y a menudo se le pide a Open Source Integrators que ayude a mitigar los problemas del proyecto y abordar los riesgos. A lo largo de los años, hemos visto algunos problemas comunes como:
- Desafíos de comunicación: el personal offshore puede no estar ubicado en la misma zona horaria o hablar el mismo idioma que el resto del equipo de implementación, lo que puede dificultar la comunicación y la colaboración.
- Diferencias culturales: El personal offshore puede tener diferentes orígenes culturales y estilos de trabajo, lo que puede dar lugar a malentendidos y conflictos.
- Falta de conocimiento local: Es posible que el personal offshore no esté familiarizado con las leyes, regulaciones y prácticas comerciales locales, lo que puede generar problemas de cumplimiento y eficiencia operativa.
- Diferencias de zonas horarias: Trabajar con personal offshore en diferentes zonas horarias puede provocar retrasos y dificultades en la coordinación de reuniones y tareas del proyecto.
- Preocupaciones de seguridad: Puede haber preocupaciones sobre la seguridad de los datos confidenciales que se transmiten al personal en el extranjero, particularmente si las leyes y regulaciones de protección de datos son diferentes en el país donde se encuentra el personal. Este riesgo puede surgir si el personal extraterritorial tiene acceso a datos o sistemas confidenciales sin las medidas de seguridad adecuadas.
Para mitigar este riesgo, es importante implementar controles de seguridad sólidos, como controles de acceso, cifrado y evaluaciones de seguridad periódicas, para proteger contra accesos no autorizados o violaciones de datos. También es recomendable contar con políticas claras con respecto al manejo y transmisión de datos confidenciales, y brindar capacitación al personal en el extranjero sobre cómo manejar y proteger los datos.
Además, es importante garantizar que el personal extraterritorial esté sujeto a los mismos estándares y protocolos de seguridad que el personal local, y contar con un proceso claro para manejar los incidentes y violaciones de seguridad. Si sigue estas mejores prácticas, puede ayudar a garantizar la seguridad de su sistema ERP y proteger los datos y las operaciones confidenciales de su empresa.
¿Por qué utilizar recursos locales?
En general, se considera que las empresas locales son mejores para las implementaciones de ERP por varias razones.
Quizás la razón principal es que generalmente están más familiarizados con las prácticas comerciales, regulaciones y normas culturales locales, lo que puede facilitarles la comprensión de las necesidades y requisitos específicos de una empresa. Esto puede ser particularmente importante cuando se trata de implementaciones de ERP, que a menudo implican sistemas complejos y altamente personalizados que deben adaptarse a las necesidades y procesos únicos de una organización en particular.
A continuación, se presentan algunas de las principales razones por las que las empresas de implementación local ofrecen un mayor valor que compensa con creces los costos del proyecto.
Colaboración más sencilla
Un idioma compartido, una cultura laboral similar y la proximidad facilitan la comunicación. Los problemas se pueden resolver rápidamente, lo que reduce el tiempo de inactividad y los costosos retrasos.
Alineación con los objetivos de negocio
Los equipos offshore suelen abordar los proyectos de ERP como ejercicios de desarrollo de software, personalizando el código para satisfacer solicitudes específicas. Los socios onshore (como OSI) tienden a considerar el ERP como una iniciativa de transformación empresarial, centrándose en resolver las ineficiencias de los procesos en lugar de en la personalización excesiva del software. Esto se traduce en implementaciones más limpias, menor deuda técnica y menores riesgos a largo plazo.
Reducción de costos ocultos
Las tarifas por hora en el extranjero pueden parecer atractivas, pero la repetición del trabajo, los requisitos no alineados y la ampliación del alcance pueden incrementar el costo total de propiedad. Los proyectos en el país suelen ser más predecibles tanto en presupuesto como en plazos, ya que se estructuran en torno a la resolución de problemas de negocio, no solo a la codificación de una plataforma tecnológica.
La personalización excesiva es un problema importante en las empresas en el extranjero, y a menudo puede añadir complejidad innecesaria a las operaciones en lugar de optimizar los procesos para lograr una mayor eficiencia. Esto se traduce en una capacitación meticulosa y que requiere mucho tiempo para el equipo, y no resuelve directamente los desafíos principales que se pretenden abordar. Como resultado, la inversión no compensa a largo plazo, lo que podría resultar en trabajo adicional en el futuro para reparar ciertas áreas del sistema que requieren una mejor optimización.
Mejor gestión del cambio y capacitación
La adopción de ERP se centra tanto en las personas como en la tecnología. Los consultores locales están mejor capacitados para gestionar las necesidades locales de capacitación, las estrategias de adopción de usuarios y las iniciativas de gestión del cambio. Esta alineación cultural y lingüística facilita la adopción del sistema por parte de los empleados.
Relación de socio a largo plazo
Una de las mayores ventajas de trabajar con una consultora tecnológica local es la posibilidad de desarrollar una relación continua que se extiende mucho más allá de la implementación inicial. Los sistemas ERP no son estáticos: evolucionan junto con su negocio. A medida que sus operaciones crecen, los procesos cambian o entran en vigor nuevas regulaciones, su sistema debe adaptarse.
En OSI, no consideramos la puesta en marcha como la meta. Es el comienzo de una colaboración a largo plazo. Nuestro equipo continúa proporcionando recursos, soporte y orientación proactiva después del lanzamiento. Desde la resolución de problemas y la optimización del sistema hasta la implementación de nuevas funciones, nos aseguramos de que su solución ERP siga creciendo con su negocio y genere un valor medible año tras año.
Puntos clave sobre implementaciones de ERP offshore vs. onshore
Elegir el socio adecuado para la implementación de su ERP puede marcar la diferencia entre una implementación fluida y una costosa recuperación. Si bien las opciones offshore pueden parecer atractivas al principio, los socios onshore suelen ofrecer resultados más fiables, menores costes ocultos y una mejor alineación con sus objetivos de negocio.
En OSI, aportamos experiencia global con una sólida presencia onshore, ayudando a organizaciones de todos las industrias a implementar sistemas ERP adaptados a sus procesos específicos. Nos centramos en diseñar soluciones que impulsen la eficiencia, en lugar de personalizaciones innecesarias que ralentizan las operaciones.
En lugar de afrontar retos que requieran costosas soluciones posteriores, es más inteligente invertir en un socio que ofrezca una base sólida desde el principio. Nuestro objetivo es acertar a la primera con ajustes mínimos en el futuro para apoyar su negocio a medida que evoluciona.
