Cómo crear una gestión de servicios de campo perfecta mediante un ERP de código abierto

Haga crecer su negocio en un mercado hipercompetitivo

En la era del cliente, las empresas que quieran seguir siendo relevantes deben hacer mayor hincapié en hacer llegar los bienes y servicios a los consumidores de la manera más eficiente y centrada en el cliente posible. Este desafío requiere una gestión de servicios de campo (FSM) optimizada e integrada. En

En 2019, el mercado de FSM se valoró en más de 3 000 millones y se prevé que supere los 7 000 millones para 2025. Las organizaciones que no implementen y conecten la tecnología adecuada se quedarán atrás en el mercado moderno, donde los compradores digitales exigen experiencias sobresalientes en productos y servicios. .

Los servicios de campo optimizados requieren una entrega rápida, un servicio de calidad y una excelente atención al cliente. Superar las expectativas de los clientes con FSM de alto rendimiento es fundamental para las empresas que buscan crecer: el 57 % de los clientes han dejado de comprarle a una empresa porque un competidor les brindó una mejor experiencia, y el 62 % de los clientes dicen que comparten malas experiencias con otros. Los compradores esperan que las entregas lleguen a tiempo con un servicio de calidad y están dispuestos a alertar en sus redes sociales cuando esto no suceda.

Ya sea que trabaje en servicios públicos, construcción, servicios o cualquier otro segmento relacionado con FSM, la integración de la tecnología de planificación de recursos empresariales (ERP) es la clave para administrar la demanda, los recursos y las necesidades de los clientes de manera más rápida y eficiente. ERP proporciona la plataforma para implementar aplicaciones inteligentes que optimizan los servicios de campo y superan los obstáculos comerciales típicos.

Desafíos de la gestión de servicios de campo:

• Gestión del crecimiento
• Mantenerse al día con el aumento de la demanda
• Optimización de recursos y logística
• Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio
• Mejorar los servicios y las entregas
• Mantener la lealtad del cliente

La ventaja de código abierto de OPEN FSM

Gracias en parte a la tecnología empresarial y las expectativas cambiantes de los clientes, las soluciones de código abierto para FSM han evolucionado. Hoy en día, las empresas exitosas administran de manera efectiva al personal de campo y brindan una variedad de servicios a clientes, proveedores, socios o cualquier organización en la cadena de suministro utilizando soluciones flexibles y diseñadas específicamente para una audiencia de FSM.

Si bien las organizaciones de FSM varían en tamaño desde un puñado de vehículos hasta una flota de decenas de miles, existe un denominador común: la necesidad de integrar sistemas en todos los aspectos del ciclo de vida de FSM. Eso significa vincular los sistemas back-end con los servicios de campo orientados al cliente.

OPEN FSM es la solución de Open Source Integrators (OSI) para una solución integral de FSM de código abierto en ERP. Permite a las empresas cerrar sin problemas la brecha entre las aplicaciones empresariales y el campo utilizando una solución única y potente.

Con OPEN FSM de código abierto, las organizaciones obtienen una visión empresarial de las operaciones de servicio de campo combinadas con las funciones comerciales. Dado que una amplia gama de procesos afecta la prestación de servicios de campo, varios departamentos pueden aprovechar el ERP de código abierto para acceder y analizar datos, eliminando aplicaciones aisladas para brindar una mayor visibilidad.

Las empresas pueden implementar OPEN FSM para diseñar y personalizar las operaciones de servicio de campo en torno a sus necesidades y objetivos exactos, en lugar de tener que ajustar su negocio a un software patentado rígido. Y debido a que está construido con ERP de código abierto, posee un historial probado y confiable con millones de usuarios en todo el mundo.

Beneficios de usar OPEN FSM:

• Aumento de la satisfacción del cliente
• Reducción del tiempo de planificación
• Programación mejorada
• Cumplimiento mejorado de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
• Mayor cumplimiento normativo
• Menor costo de implementación y mantenimiento
• Mayor flexibilidad para adoptar flujos de trabajo específicos

La solución OPEN FSM reúne múltiples funciones para administrar de manera efectiva las operaciones de campo. Esto incluye la recepción de pedidos, el envío, el manejo de equipos y piezas, el control de inventario y la contabilidad para el análisis de pérdidas y ganancias y la facturación automatizada. La solución reemplaza herramientas dispares, manuales y complicadas que resultan en imprecisiones, duplicación de trabajo, servicio de campo deficiente y, en última instancia, clientes insatisfechos. El análisis detallado del rendimiento facilita la toma de decisiones estratégicas en toda la organización.

Integración FSM de código abierto bien hecha

El éxito de una empresa depende de cómo reaccionan sus procesos al cambio y al aumento de la competencia. Si bien la tecnología adecuada puede acelerar el crecimiento, una implementación subóptima puede interrumpir rápidamente los flujos de trabajo y provocar la frustración de los empleados y la insatisfacción de los clientes. Y la mayoría de las organizaciones no pueden darse el lujo de tener éxito por ensayo y error. Con un experto en administración de procesos comerciales, las organizaciones pueden superar este obstáculo al aprovechar la experiencia para guiarlos a través de un proceso de implementación complejo.

Además, el socio de integración correcto, que implementa OPEN FSM o cualquier otra solución de código abierto, conoce las preguntas que debe hacer para comprenderlas desde el principio. Esta diligencia debida conduce al desarrollo de soluciones que simplifican y agilizan operaciones complejas para maximizar los recursos y los resultados. El socio adecuado también poseerá una vasta experiencia en la integración de soluciones ERP y FSM. Crearán una solución personalizada con precisión que haga que los datos sean totalmente accesibles y procesables.

Las empresas que aprovechan este tipo de experiencia externa pueden lograr un rápido tiempo de creación de valor. Pueden aprovechar un marco predecible y confiable creado en torno a su negocio específico para reducir los costos y, al mismo tiempo, aumentar la satisfacción del cliente, mejorar la seguridad, cumplir con el SLA y más.

OSI trabaja para satisfacer esta demanda al ofrecer una combinación única de consultoría comercial, personalización e implementación de tecnología y soporte integral. Al combinar el conocimiento de ERP y FSM para mejorar los flujos de trabajo, desde el back office hasta el campo, las empresas obtienen una clara ventaja de la experiencia técnica y del mundo real. Su experiencia en FSM abarca desde pequeñas empresas independientes con servicios locales hasta implementaciones a nivel empresarial con decenas de miles de personal de campo.

Operaciones de servicio de campo mejoradas con OSI:

• Aumento de la satisfacción del cliente
• Reducción del tiempo de planificación
• Programación mejorada
• Cumplimiento mejorado de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
• Mayor cumplimiento normativo
• Menor costo de implementación y mantenimiento
• Mayor flexibilidad para adoptar flujos de trabajo específicos

Una mejor solución: OPEN FSM y OSI

Lo que está en juego para proporcionar una gestión de servicios de campo transparente es tremendo. Los clientes exigen más de sus marcas, incluida la entrega rápida, el servicio al cliente de calidad y experiencias excepcionales que se extienden desde en línea hasta la tienda y el hogar. Una solución ERP abierta implementada con la experiencia del socio de integración adecuado, como OSI, mejorará todos los aspectos de las operaciones de campo: desde la gestión de la creación de órdenes de trabajo y la disponibilidad de piezas hasta el seguimiento del estado del trabajo y la optimización de la programación y el enrutamiento. Los gerentes pueden aprovechar las herramientas que automatizan y agilizan los procesos manuales. Además, las operaciones de FSM se mejoran al reemplazar métodos costosos e ineficientes con una solución empresarial flexible y segura.

¿Desea obtener más información sobre cómo aprovechar al máximo el ERP de código abierto para la gestión de servicios de campo? Visite https://www.opensourceintegrators.com/solutions/field-service-management para obtener más información.

¿A qué tipo de desafíos comerciales se enfrenta en la gestión de servicios de campo? ¿Cómo podrían las aplicaciones de código abierto ayudarlo a crecer? Comenta abajo.

About the author:

Wolfgang Hall es el líder de servicios de campo y activos móviles en Open Source Integrators (OSI). Apoya a las organizaciones mediante la comprensión de sus procesos comerciales y la aplicación de análisis, optimización y tecnología para aumentar los márgenes al tiempo que considera la responsabilidad social y la sostenibilidad.